Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DFRNT COFFEE BRAND S.L.

En DFRNT COFFEE BRAND S.L., nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones se basa en la normativa vigente en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN SEGÚN PRODUCTO

2.1. Café

a. Compromiso de Sabor (gesto comercial voluntario)

Si no te gusta el café que has comprado y lo has probado, te ofrecemos un cambio gratuito por otro producto del mismo valor dentro de nuestro catálogo.

Solo se admite un cambio por cliente y por pedido.
La bolsa devuelta debe estar mínimo tres cuartas partes llena.
DFRNT COFFEE asume los costes de envío del nuevo café.
Solicitud válida dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

b. Derecho Legal de Desistimiento

No se aceptan devoluciones de café o matcha si el envase ha sido abierto o consumido, por tratarse de productos perecederos (Art. 103.e del RDL 1/2007).
Si el envase está sin abrir, puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 14 días.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

2.2. Otros Productos (Accesorios, etc.)

Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños.
Solo se aceptan devoluciones, no cambios.
Los gastos de envío los asume el cliente.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

a. Solicitud

Escribe un correo a: info@dfrnt.coffee
Incluye:

Número de pedido
Motivo de la devolución

b. Instrucciones

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y las opciones para el envío.

4. COSTES DE ENVÍO Y OPCIONES

Tienes dos opciones para enviar el producto devuelto:

Etiqueta de devolución facilitada por DFRNT COFFEE:
- Coste fijo de 3,99 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Envío gestionado por el cliente:
- Puedes usar la mensajería de tu preferencia y asumir el coste del envío.

Excepción:

Si el producto tiene defectos de fábrica o ha llegado dañado por un error logístico de nuestra parte, DFRNT COFFEE cubrirá todos los costes de devolución.

5. REEMBOLSOS

El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén.
Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Método: El mismo utilizado en la compra.

6. CONTACTO

Correo electrónico oficial:
📧 info@dfrnt.coffee

7. PUNTOS DESTACADOS ADICIONALES

Calidad certificada: Nuestros cafés cuentan con más de 85 puntos según la SCA (Specialty Coffee Association).
Tueste controlado: Supervisamos tiempo y temperatura en cada lote.
Selección manual: Solo granos recolectados a mano.
Garantía de satisfacción: Si no te gusta el café, puedes optar por un cambio gratuito o devolución con reembolso (según condiciones).